흥덕종합사회복지관 노인맞춤돌봄서비스 사업팀은 지난 1월 22일, 갑자기 찾아온 한파에 난방이 중단된 어르신 가정을 방문해 응급조치를 실시했다. 김○○생활지원사는 즉시 현장을 확인하고 콜센터 안내에 따라 가동되지 않는 보일러를 긴급하게 조치하여 보일러를 정상 가동시켜 추위에 떨고 있는 어르신들이 따뜻하게 지낼 수 있도록 했다. 어르신 부부는 “가장 추운 날 갑작스러운 고장으로 막막했는데, 직접 와서 조치해줘서 큰 힘이 됐다”며 “덕분에 따뜻하게 지낼 수 있었다”고 복지관으로 전화해 감사 인사를 전했다. 또한 지난 2월 5일에는 마을회관 방문 중, 점심식사 준비 과정에서 생선을 손질하다 손을 다친 어르신을 발견하고 즉시 병원에 동행했다. 당시 어르신은 상처 부위를 수건으로 감싼 채 출혈이 계속되는 상태였으며, 생활지원사는 상황의 긴급성을 판단해 병원 진료를 받을 수 있도록 설득했다. 병원 진료 결과 손 부위 6바늘 봉합 치료를 받았으며, 귀가 후에는 무리한 활동을 삼가고 충분한 안정을 취하도록 안내했다. 병원 방문을 망설이던 어르신이 적절한 시기에 치료를 받을 수 있도록 한 신속한 대응 사례였다. 흥덕종합사회복지관 김병윤 관장은 “어르신들이 위기 상황을 혼자 해결하기 어려운 만큼 생활지원사의 역할이 매우 중요하다”며 “앞으로도 어르신들의 안전과 건강을 최우선으로 하는 돌봄 서비스를 이어가겠다”고 말했다